Zmiany na Allegro

Automatyczne zwroty pieniędzy na Allegro od 1 września 2026 — masz 7 dni na decyzję, ósmego dnia Allegro wypłaci za Ciebie

21.09.2026 · 14 min czytania

W skrócie

Co się zmienia: Allegro samo zleca zwrot pieniędzy kupującemu, jeśli w ciągu 7 dni od odbioru paczki zwrotnej nie podejmiesz żadnej decyzji w zakładce Zwroty.
Od kiedy: od 1 września 2026, dla zwrotów konsumenckich zgłoszonych przez kupujących od 1 września — starsze zgłoszenia obsługujesz na dotychczasowych zasadach.
Kogo dotyczy: sprzedających na kontach firmowych, we wszystkich kategoriach, wyłącznie przy odstąpieniu od umowy i tylko wtedy, gdy kupujący odesłał towar metodami zwrotu Allegro.
Co musisz zrobić: wdrożyć rutynę codziennego przeglądu zakładki Zwroty i nauczyć zespół używać przycisku Odmowa zwrotu zawsze, gdy potrzebujesz więcej czasu.
Czym grozi zignorowanie: pieniądze wyjdą z Twojego salda ósmego dnia bez Twojej zgody, a przy zwrocie zrobionym wcześniej przelewem bankowym poza Allegro — wyjdą drugi raz.

Allegro nazywa tę zmianę wygodą i oszczędnością czasu. Mechanicznie jest to jednak przeniesienie domyślnej decyzji finansowej z Ciebie na platformę: dotąd brak reakcji oznaczał, że nic się nie dzieje, teraz brak reakcji oznacza wypłatę pełnej kwoty. To wystarczający powód, żeby przejrzeć swój proces obsługi zwrotów zanim zrobi to za Ciebie automat — szczególnie jeśli zwroty w Twojej firmie ogląda magazyn, a decyzje klika biuro, i między jednym a drugim bywa kilka dni luzu.

Co dokładnie zmienia Allegro

Zmiana dotyczy sytuacji, w której kupujący odstąpił od umowy i odesłał towar. Do 31 sierpnia 2026 zwrot pieniędzy był w całości Twoją czynnością: musiałeś sam zlecić go przez Allegro albo wykonać przelew. Jeśli o tym zapomniałeś, kupujący zakładał Dyskusję, a Ty traciłeś punkty w Jakości sprzedaży.

Od 1 września mechanika wygląda tak:

Etap	Jak było do 31 sierpnia 2026	Jak jest od 1 września 2026
Odbiór paczki zwrotnej	start Twojego terminu na zwrot	start odliczania 7 dni kalendarzowych
Brak decyzji sprzedającego	nic się nie dzieje, kwota zostaje u Ciebie	8. dnia Allegro zleca zwrot pełnej kwoty
Źródło pieniędzy	Twoja decyzja, Twoje środki	zakładka Środki i historia operacji
Zwrot części kwoty	tylko ręcznie	tylko ręcznie, w ciągu 7 dni — automat oddaje zawsze całość
Wstrzymanie zwrotu	brak potrzeby	Odmowa zwrotu w zakładce Zwroty

Kluczowe zdanie z komunikatu Allegro brzmi: „Twoja rola w procesie nie zmienia się – to Ty masz ostateczny głos". To prawda w tym sensie, że Twoja decyzja ma pierwszeństwo przed automatem. Nie jest natomiast prawdą, że nic się nie zmienia: zmienia się wartość domyślna. Wcześniej milczenie było neutralne, teraz milczenie jest zgodą na wypłatę.

Co mówi sam regulamin

Zmiana weszła do Regulaminu Allegro jako nowy punkt art. 5.13 lit. c. Warto go przeczytać, bo zawiera szczegół, którego nie ma w komunikacie: upoważnienie dla Allegro do złożenia zlecenia wypłaty „może być złożone nie wcześniej niż po upływie 7 dni kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania zwracanego Towaru przez Sprzedającego i wyłącznie przez kolejne 2 dni".

Innymi słowy okno automatu jest ograniczone. Jeśli w tych dwóch dniach zwrot nie dojdzie do skutku — na przykład dlatego, że na koncie brakuje środków — Allegro nie wróci do tego zlecenia później. W artykule pomocy Allegro deklaruje, że próbę zwrotu ponawia przez 24 godziny, a jeśli się nie uda, wysyła maila i zwrot musisz zrealizować sam. Regulamin daje więc okno dwudniowe, a praktyka opisana w pomocy zamyka je po dobie; dla Ciebie liczy się wniosek praktyczny: nieudany automat nie zwalnia Cię z obowiązku zwrotu, tylko cicho oddaje sprawę z powrotem w Twoje ręce.

Ta sama zmiana objęła równolegle allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu (załączniki nr 22A, 22B i 22C) oraz regulaminy operatorów płatności — PayU, Przelewy24 i Allegro Finance (załączniki 7A, 7B i 7C). Jeśli sprzedajesz na rynkach zagranicznych, mechanizm znasz już z praktyki: Allegro wprost pisze, że na allegro.pl „po prostu zadziała to tak samo".

Od kiedy i kogo to dotyczy

Zakres jest węższy, niż sugeruje tytuł komunikatu. Automat zadziała tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

kupujący zgłosił zwrot od 1 września 2026 — zgłoszenia z sierpnia i wcześniejsze obsługujesz po staremu;
podstawą jest odstąpienie od umowy, a nie reklamacja — reklamacje automat pomija całkowicie;
sprzedajesz na koncie firmowym — konta zwykłe są poza mechanizmem;
kupujący odesłał towar metodą zwrotu Allegro, dzięki czemu platforma widzi status przesyłki;
Allegro potwierdziło, że przesyłka fizycznie do Ciebie dotarła.

Ten ostatni punkt ma ważną konsekwencję operacyjną. Jeżeli paczka zwrotna leży w automacie paczkowym lub punkcie odbioru ze statusem oczekuje na odbiór, odliczanie jeszcze nie ruszyło — 7 dni liczy się dopiero od momentu, w którym paczkę odbierzesz. Odwrotna strona tej zasady jest mniej przyjemna: jeśli paczkę odbiera kurierowi pracownik magazynu w piątek, a zwrot trafia do systemu w poniedziałek, dwa dni z Twojego terminu już zniknęły.

Automat nie zadziała także wtedy, gdy kupujący zgłosi zwrot, ale paczki nie wyśle, oraz gdy chodzi o przesyłkę nieodebraną przez kupującego — to nie jest odstąpienie od umowy.

Weekendy, święta i urlopy nie mają znaczenia. Allegro liczy 7 dni kalendarzowych, dokładnie tak jak przepisy konsumenckie. Długi weekend zjada prawie połowę terminu.

Co to znaczy dla Twojego konta

Są trzy obszary, w których ta zmiana realnie dotyka pieniędzy.

Pierwszy: podwójna wypłata przy zwrocie poza Allegro. To najkosztowniejsza pułapka w całej zmianie i Allegro opisuje ją tylko w jednym pytaniu FAQ. Jeśli oddasz kupującemu pieniądze przelewem bankowym — bo tak było wygodniej, bo klient prosił, bo taka jest u Was praktyka — system Allegro tego nie zobaczy i automat i tak zadziała ósmego dnia. Kupujący dostanie pieniądze dwa razy, a odzyskanie nadpłaty to już Twoja sprawa poza platformą. Jedyne zabezpieczenie: albo zwracasz przez Allegro, albo klikasz Odmowa zwrotu i wpisujesz powód „zwrot wpłaty poza systemem Allegro".

Drugi: Jakość sprzedaży. Tu narracja o wygodzie rozjeżdża się z arytmetyką panelu. Miara Szybkie zwroty wpłat przyznaje punkty według średniego czasu zwrotu liczonego od odbioru przesyłki zwrotnej:

Średni czas zwrotu	Punkty
krótszy lub równy 1 dzień	100 punktów
krótszy lub równy 2 dni	80 punktów
krótszy lub równy 3 dni	60 punktów
krótszy lub równy 4 dni	40 punktów
krótszy lub równy 5 dni	20 punktów
dłuższy niż 5 dni	0 punktów

Automat zwraca pieniądze ósmego dnia. To jest wynik „dłuższy niż 5 dni", czyli zero punktów w mierze, w której można zdobyć 100 — przy maksimum 400 punktów w całym panelu to jedna czwarta puli. Sprzedawca, który oprze proces zwrotów na automacie, nie traci punktów ujemnych (ta miara ich nie przyznaje), ale systematycznie oddaje ćwiartkę wyniku, która mogłaby decydować o progu Super Sprzedawcy. Allegro samo to przyznaje w FAQ: „warto szybciej zwracać pieniądze kupującym".

Dobra wiadomość jest jedna i warto ją znać: odmowy zwrotu nie są brane pod uwagę w panelu Jakość mojej sprzedaży i Allegro deklaruje, że nie planuje tego zmieniać. Nie ma więc żadnego powodu, żeby bać się klikania Odmowy zwrotu, gdy potrzebujesz czasu na sprawdzenie towaru.

Trzeci: płynność. Pieniądze na automatyczny zwrot Allegro pobiera wyłącznie z zakładki Środki i historia operacji. Jeśli w momencie uruchomienia automatu salda nie starczy, Allegro ponawia próbę przez 24 godziny, a potem odpuszcza i wysyła maila. Ujemne saldo nie powstanie — ale zwrot zostaje nieobsłużony, a kupujący czeka, co po kilku dniach kończy się Dyskusją i miarą Nierozwiązane sprawy klientów, gdzie punkty są już ujemne (do -200). Jeśli wypłacasz środki z Allegro codziennie do zera, to jest realne ryzyko operacyjne.

Co zrobić — krok po kroku

Wejdź w zakładkę Zwroty (salescenter.allegro.com/returns) i przejrzyj wszystkie otwarte zwroty. Dla każdego sprawdź, ile dni minęło od odbioru przesyłki zwrotnej.
Wyznacz jedną osobę odpowiedzialną za codzienny przegląd tej zakładki. Nie co drugi dzień — codziennie, bo termin biegnie także w weekend.
Skróć drogę między magazynem a decyzją. Osoba rozpakowująca zwroty musi tego samego dnia przekazać werdykt „towar OK / towar nie OK". Jeśli u Was ta informacja wędruje mailem raz w tygodniu, proces trzeba przebudować, zanim automat zacznie wypłacać za Was.
Naucz zespół przycisku Odmowa zwrotu. Nazwa jest myląca — to nie jest odmowa ostateczna, tylko wstrzymanie automatu. Allegro samo pisze w FAQ, że zastanawia się nad zmianą tej nazwy. Gdy potrzebujesz więcej czasu, wybierz Odmowa zwrotu → Inny powód i wpisz rzeczywistą przyczynę, na przykład „konieczność sprawdzenia produktu" albo „weryfikacja techniczna". Po sprawdzeniu nadal możesz zwrócić pieniądze przez Allegro.
Dobierz właściwy powód odmowy do sytuacji. Gdy kupujący odesłał inny produkt — Zwrot niewłaściwego towaru. Gdy towar nie podlega zwrotowi — Towar nie podlega zwrotowi. Gdy przesyłka ma status „dostarczona", ale do Was nie dotarła, jest pusta lub uszkodzona — odmów, podaj powód i równolegle zgłoś reklamację logistyczną u przewoźnika.
Zlikwiduj zwroty przelewem bankowym albo wprowadź twardą regułę: każdy zwrot wykonany poza Allegro musi być tego samego dnia odnotowany w zakładce Zwroty jako odmowa z powodem „zwrot wpłaty poza systemem Allegro".
Ustaw monitoring salda w zakładce Środki i historia operacji (salescenter.allegro.com/funds-and-operations-history). Zostaw bufor na spodziewane zwroty, zamiast wypłacać wszystko do zera.
Wpisz przegląd zwrotów do procedury urlopowej i świątecznej. Allegro wprost ostrzega, żeby sprawdzać zakładkę także przed urlopem lub przerwą w sprzedaży. Tydzień nieobecności to komplet automatycznych wypłat.
Skonfiguruj odbiór maili ostrzegawczych. Szóstego dnia od odbioru przesyłki Allegro wysyła maila z informacją, że za 24 godziny upływa czas na decyzję. Ten mail musi trafiać do osoby, która faktycznie klika w panelu, a nie na adres ogólny, którego nikt nie czyta.
Sprawdź, czy integracja to widzi. Jeśli obsługujesz zwroty przez BaseLinker lub własną integrację, upewnij się, że decyzje o zwrocie trafiają do Allegro, a nie tylko do Twojego systemu. Zwrot odnotowany wyłącznie po Twojej stronie dla automatu nie istnieje.

Checklista przed najbliższym zwrotem

Znam datę odbioru przesyłki zwrotnej dla każdego otwartego zwrotu
Mam jedną osobę odpowiedzialną za codzienny przegląd zakładki Zwroty
Mail ostrzegawczy z 6. dnia trafia do tej osoby
Zespół wie, że Odmowa zwrotu = wstrzymanie automatu, nie konflikt z klientem
Zespół zna powody odmowy: Inny powód, Zwrot niewłaściwego towaru, Towar nie podlega zwrotowi
Nie zwracamy pieniędzy przelewem bankowym bez jednoczesnej odmowy w panelu
Saldo w Środki i historia operacji ma bufor na zwroty
Procedura urlopowa obejmuje przegląd zwrotów
Wiem, że zwrot po 5 dniach to zero punktów w mierze Szybkie zwroty wpłat

Co się stanie, jeśli nic nie zrobisz

Ósmego dnia od odbioru paczki zwrotnej, pod koniec dnia — Allegro podaje, że zlecenia uruchamia około północy — z Twojego salda wyjdzie pełna kwota zamówienia objętego odstąpieniem. Nie część, nie kwota pomniejszona o utratę wartości towaru: całość, za wszystkie pozycje, które kupujący zaznaczył w formularzu odstąpienia.

Jeśli chciałeś oddać mniej, bo towar wrócił używany albo niekompletny, decyzję musisz podjąć przed upływem 7 dni. Ręczny zwrot części kwoty blokuje automat — system uznaje go za Twoją ostateczną decyzję i reszty już nie wypłaci. Ale jeśli zwlekasz i automat zadziała pierwszy, ręcznego zwrotu nie zrobisz już wcale, a różnicę odzyskujesz poza Allegro.

Otwarta Dyskusja z kupującym nie wstrzymuje automatu. To częste nieporozumienie: sprzedawca zakłada, że skoro sprawa jest w toku, nic się nie wydarzy. Wydarzy się. Jedynym hamulcem jest decyzja w zakładce Zwroty.

Każdy automatyczny zwrot Allegro potwierdza mailem, widać go też w zakładkach Zwroty wpłat do zamówienia i Środki i historia operacji. Kupujący nie zobaczy różnicy między zwrotem automatycznym a ręcznym.

Najczęstsze pytania

Czy mogę wyłączyć automatyczne zwroty albo wydłużyć termin ponad 7 dni?

Nie. Allegro wprost pisze, że nie można ani wyłączyć mechanizmu, ani wydłużyć terminu. Jedyny sposób na zatrzymanie automatu w konkretnej sprawie to własna decyzja w zakładce Zwroty przed upływem 7 dni — zwrot pieniędzy albo odmowa z podanym powodem.

Czy odmowa zwrotu zaszkodzi mojej Jakości sprzedaży?

Nie. Allegro deklaruje, że odmów nie uwzględnia w panelu Jakość mojej sprzedaży i nie planuje tego zmieniać. Warto jednak pamiętać, że kupujący widzi Twoją odmowę razem z powodem, który wpisałeś — więc powód powinien być zrozumiały i zgodny z prawdą, jeśli chcesz uniknąć Dyskusji.

Co z prowizją od sprzedaży po automatycznym zwrocie?

Allegro zwróci ją automatycznie, o ile spełniasz warunki automatycznego rabatu transakcyjnego. Mechanizm działa tak samo jak przy zwrocie ręcznym.

Kupujący zgłasza wadę produktu w wiadomości, ale do odesłania używa formularza zwrotu. Co wtedy?

Allegro traktuje formularz zwrotu jako nadrzędny i uznaje sprawę za standardowe odstąpienie od umowy — automat zadziała po 7 dniach. Jeśli chcesz rozpatrzyć sprawę jako reklamację albo zaproponować wymianę, musisz wejść w zakładkę Zwroty i kliknąć Odmowa zwrotu, wybierając odpowiedni powód, a potem wyjaśnić sprawę z kupującym.

Czy automat obejmie zwrot, gdy kupujący oddaje tylko jeden produkt z kilku w zamówieniu?

Tak. Kupujący dostanie pieniądze wyłącznie za pozycje, które zaznaczył w formularzu odstąpienia od umowy. Jeśli zwraca zamówienie w kilku przesyłkach, termin liczy się od odebrania ostatniej z nich.

Czy mogę odfiltrować zwroty, którym zostały 2-3 dni do automatycznej wypłaty?

Na razie nie. Allegro zapowiada wprowadzenie sortowania listy zwrotów według czasu pozostałego na decyzję oraz według daty zgłoszenia, ale nie podaje terminu. Do tego czasu kontrolę trzeba prowadzić po swojej stronie.

Podstawa regulaminowa i źródła

Allegro wprowadziło tę zmianę na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litera d — usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających. W regulaminie zmiana ma postać nowego art. 5.13 lit. c, z odpowiednikami w załącznikach nr 7A, 7B, 7C (regulaminy operatorów płatności) oraz 22A, 22B i 22C (allegro.cz, allegro.sk, allegro.hu).

Stan na 21 września 2026. Allegro zapowiada zmiany w nazewnictwie przycisku Odmowa zwrotu, rozbudowę powodów odmowy oraz sortowanie listy zwrotów — przed wdrożeniem procedury sprawdź aktualny opis u źródła.

Nie chcesz pilnować tego sam

Zwroty to obszar, w którym najłatwiej stracić pieniądze bez żadnego spektakularnego błędu — wystarczy, że informacja z magazynu dociera do biura o trzy dni za późno. W DS Selling układamy obsługę marketplace jako system: kto co robi, w jakim terminie, co jest automatyzowane, a gdzie potrzebna jest ludzka decyzja. Jeśli chcesz, żeby ktoś przeszedł z Tobą przez proces zwrotów i pokazał, gdzie w Twojej firmie ucieka marża i punkty w Jakości sprzedaży — odezwij się.